(Risposta della Direzione alla RSU Ricoh Italia in merito alle Richieste di chiarimenti (in data 22-03-2012) circa le disposizioni emesse sul Training WICE dal dott. Broglia in data 17-02-2012)
Per: RSU/RSA
Da: Alessandro Sanvito/RIT
Data: 27/03/2012 14.21
Cc: Roberto Ghibaudo/IT_MIN/NRG_Italy/NRG@REMEA, Fabio Ferro/IT_MIN/NRG_Italy/NRG@REMEA, Emanuele Broglia/IT_MIN/NRG_Italy/NRG@REMEA, Tommaso Ioime/IT_MIN/NRG_Italy/NRG@REMEA
Oggetto:
Comunicazione circa E-WICE training in Ricoh - rif. NOTA emessa dal dott. Broglia
Con riferimento a quanto da Voi richiesto, va premesso anzitutto che l'offerta formativa di Ricoh, che non ha probabilmente confronti nel nostro settore, non si limita all'e-learning ma prevede da sempre continue sessioni in aula e (da qualche anno) sessioni remote (a mezzo della piattaforma Webex, e che costituiscono le cosiddette sessioni "con supervisore"). Questo si affianca, attualmente, ad un poderoso progetto formativo in area soft skills di cui probabilmente è già informato, che sta coinvolgendo tutti i Tecnici Dipendenti e ISC e che dimostra l'estrema attenzione della nostra Azienda alla crescita professionale e culturale delle persone.
In merito ai punti da lei considerati ancora aperti, le comunico quanto segue, ad integrazione del nostro incontro e di quanto già comunicato alla ns Comunità di Assistenza Tecnica Diretta in una recente e-mail da parte del nostro Training Service Manager, Emanuele Broglia, e che le ho già trasmesso.
1. Tempi di studio indicati da WICE.
Come già anticipato nella comunicazione appena citata, questi tempi fanno riferimento sostanzialmente al caso di tecnici senza esperienza nella gamma di prodotto a cui le tempistiche e modalità stesse fanno riferimento; un tecnico d'esperienza, invece, avrà in generale bisogno di un tempo inferiore, o addirittura sarà in grado di passare fin da subito alla fase di test (non foss'altro per valutare a che livello si posiziona la sua preparazione iniziale). Questo vale in particolare, ma non solo, per i corsi di aggiornamento. A fronte di quanto da lei replicato su questo punto nella sua e-mail del 22 marzo, precisiamo che, dal nostro punto di vista, il Tecnico ha ovviamente sempre piena facoltà di tentare da subito il test relativo da un nuovo prodotto (dove per "tentare" si intende naturalmente non in modalità randomica ma a fronte della propria esperienza e competenza pregressa).
Se il test viene superato, è evidente che non sono necessari sforzi aggiuntivi; se si è vicini al superamento, basterà una consultazione parziale del materiale, ecc. In altri termini, riteniamo che un tentativo immediato e circostanziato del test possa essere un buon indicatore del tempo e della modalità di studio necessari a ciascun Tecnico.
2. Metodi di studio previsti da WICE.
Le modalità di studio che possono essere suggerite da WICE sono sostanzialmente tre: "in aula", "autoaddestramento" e "con supervisore".
Sempre facendo riferimento alla comunicazione suddetta , è anzitutto evidente che laddove il sistema suggerisca per esempio due modalità di apprendimento, questo non significa che debbano essere rese disponibili entrambe (cosa che in molti casi comunque avviene), ma almeno una delle stesse, secondo criteri di ottimizzazione dei tempi e della fruizione.
Ad ogni buon conto, ancora a fronte di quanto espresso al punto 1, anche le modalità di studio sono ovviamente riferite a casi di Tecnici senza esperienza nella gamma di prodotto.
E' evidente che un tecnico di esperienza (che poi è il caso generale) possa di regola cimentarsi con un'autoformazione, forte delle competenze ed esperienze pregresse. I nuovi Tecnici vengono invece supportati, dal punto di vista formativo, caso per caso come sempre avvenuto.
Per quanto riguarda le aree della connettività ed in particolare attenzione delle solution, a cui lei fa esplicito riferimento, è in fase di progetto un piano formativo mirato, a cura della Direzione Tecnica Diretta e del Training Tecnico, per supportare con modalità integrative a WICE l'apprendimento in queste aree.Tutto quanto precede è ovviamente replicabile sulla Rete Tecnica Indiretta.
Tenga infine presente che, come forse saprà, WICE (con Tessa e e-Linc) confluirà a breve in un'unica piattaforma integrata, che si chiamerà APOLLO.
Questa sarà sicuramente l'occasione per offrire una piattaforma formativa ancora migliore e sempre più coordinata con la formazione commerciale e dunque con le esigenze di business.
Cordialità
Alessandro Sanvito
Direttore Risorse Umane
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(Comunicazione della RSU alla Direzione in merito alle disposizioni emesse sul Training WICE dal dott. Broglia in data 17-02-2012)
Vimodrone 22-03-2012,
Dottor Sanvito,
ringraziandola sinceramente del fatto che comunque tiene conto delle nostre richieste e critiche, e ove necessario fornisce delle risposte, senza alcuna vena polemica e dopo la Autorizzazione dei lavoratori presenti nella Assemblea sindacale che si è tenuta nel pomeriggio del 22 marzo 2012 a Vimodrone, sottolineiamo (riprendendo letteralmente alcuni passi della NOTA del dott. Broglia da lei fornitaci), due punti che non condividiamo e riteniamo insufficienti :
Punto A) < per esempio, nel caso ritenga (il tecnico) di avere già le esperienze e competenze sufficienti (nel caso per esempio degli aggiornamenti), può cimentarsi direttamente con i test, senza necessità di studiare preventivamente tutto il materiale >.
Secondo noi è ipotizzabile che un Aggiornamento contenga del materiale rilevante che non è presente nelle Documentazioni precedenti, altrimenti non ci sarebbe stata la necessità della sua diffusione ...
Affermare che si possa avallare l' eventualità che un tecnico possa decidere da solo di poter < non studiare preventivamente tutto il materiale >, riteniamo sia sbagliato. Pensiamo che SOLO dopo aver letto la Documentazione si potrà capire quello che già si conosceva e ciò che, invece, esiste sotto forma di novità.
Non leggendola NON SI SAPRA' quindi ciò che di nuovo viene proposto nella Documentazione, e la sua eventuale Importanza.
Inoltre pensiamo non si debba fare eccessivo affidamento sulla Esperienza Lavorativa e Bravura del tecnico in quanto incidono SOLO in parte su fattori come : - Variazioni o Nuove procedure su Regolazioni, Meccanismi o Software introdotti, NUOVI Codici SP / Modifiche meccaniche, Miglioramenti introdotti rispetto i modelli precedenti, etc. ...
Punto B) < Per quanto riguarda le tempistiche e le modalità suggerite da WICE, esse sono riferite in realtà ai tecnici senza esperienza nella gamma di prodotto a cui le tempistiche e modalità stesse fanno riferimento >;
< un tecnico d'esperienza, invece, avrà in generale bisogno di un tempo inferiore, o addirittura sarà in grado di passare fin da subito alla fase di test; questo vale in particolare per i corsi di aggiornamento >.
Facendo riferimento in particolare alle SOLUTION - Applicazioni software, e quindi anche alla CONNECTIVITY, quanto su riportato nella nota del dott. Broglia è rilevante : < le tempistiche e le modalità suggerite da WICE, esse sono riferite in realtà ai tecnici senza esperienza nella gamma di prodotto ... >.
La maggior parte di noi proviene dal Copying e NON HA ALCUN RETROTERRA, ESPERIENZA relativamente a concetti/meccanismi come :
AUTENTICAZIONE dei S. O. - DHCP - DNS - S/MIME - Crittografia - Domini - Server - Diversi Sistemi Operativi - VPN - Email - Wireless, etc. ... Inoltre esistono ANCHE tutta una serie di importanti Opzioni Software GW Controller Ricoh,correlate ...
Da non trascurare che lo stesso Addestramento tecnico WICE deve poter essere in qualche maniera idoneo ANCHE per la RETE della INDIRETTA, basata su Strutture ed Organizzazioni spesso sicuramente di minor spessore, rispetto alla Diretta Ricoh ...
Facciamo notare al dott. Broglia che la storia lavorativa e professionale dei Tecnici Hardware Copying è sicuramente molto diversa, ad esempio, dalla esperienze professionali disponibili presso il DISC.
Proprio questo era il grido di allarme lanciato dalla Relazione di queste RSU/RSA di un mese addietro, e a cui comunque sarebbe forse, pensiamo, il caso di rispondere ...
Speriamo anche che ai Corsi "Solution" partecipino sempre Tecnici che abbiano conseguito, in quanto pre-requisito obbligatorio, i Test di Certificazione, , : < GW2009 Controller > / < GW2009 Security features >
Quelle delle Solutions sono materie per cui riteniamo che ESPERIENZA o BRAVURA siano difficilmente acquisibili in precedenza o per esperienza lavorativa. O si ha la pazienza/fortuna di studiarle o non le si conoscerà !
Apprezzabili sicuramente alcune disposizioni nella parte finale della Nota del dott. Broglia circa la Partecipazione ai Test, le Modalità di effettuazione delle Certificazioni, che avranno sicuramente buon esito se i Responsabili dei Servizi le faranno applicare e riusciranno anche a trovare una forma di Supporto corretto per quei lavoratori la cui Cultura tecnica sia in alcuni casi carente.
Certi che la nostra insistenza sia giustificata anche per quanto presente in molti Documenti Ricoh, in cui si conferma la Strategicità delle Solution negli anni a venire, continuiamo a credere che se possibile, una migliore preparazione tecnica del nostro personale debba essere sicuramente presa in considerazione. Ripensando ed eventualmente modificando se necessario alcune procedure nell' Addestramento così come è fornito attualmente
RSU/RSA Ricoh Italia srl
Distinti saluti
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